来自CRMC的3个外卖

6月可能是在芝加哥作为芝加哥作为芝加哥作为芝加哥的最佳时期,居民高兴地庆祝另一个中西部冬天的末端,白袜和幼崽的季节是他们的巅峰,今年 - 斯坦利杯季后赛踢了用黑鹰的比赛1胜利。添加到另一个抽奖:CRMC2015带来了675加上的零售商以及技术,营销和媒体服务提供商的年度芝加哥会议,这是6月的第一周。

CRMC代表客户关系管理会议,年度活动绘制了行业领导者的分享和学习与同行的经验

今年的经常性主题是“了解你的消费者”。这是我从激烈和信息包装的活动中的3个外卖:

1.你告诉的故事不仅仅是你的品牌。

在开幕式CRMC主题演讲中,西蒙主营首先强调了庆祝讲故事 - 通过消费者讲述您品牌故事的重要性。 “不要谈论自己,”他建议品牌,“庆祝你对别人的影响。”
根据主要成员的说法,技术已将消费者转变为公司内容的共同作者,但品牌可以通过定义体现消费者的基本属性来指导和介绍故事。一些例子突出显示的扬声器是 P&在奥运会期间发现尊敬的运动员妈妈 这庆祝了他们的消费者,并引人注目的内容由旅行者旅行的病毒Gopro视频等消费者创造的, 极端运动员甚至可爱的动物。

2.在您获得市场份额之前,您需要激发忠诚度。

一些品牌(思考苹果,星巴克,宜家,本&杰瑞的)设法实现了类似于激情的忠诚度。沃伦的房间kornblum去(以前的玩具“r”我们)谈到了品牌建立“心中”的方式成为消费者认同的品牌,他们感受到联系。 Kornblum敦促组织考虑其运营的各个方面,以确保在品牌体验中的每一部分,以强化忠诚的感觉。

CRMC始终强调的忠诚度,会议上的许多解决方案提供商是为零售商建立忠诚度计划的公司。在突破演示中,Cari Brooke Roberts的Gap.com和债券品牌忠诚的肖恩克雷森详细说明了他们对重新聚焦忠诚度的挑战的方法。 “在差距下,我们发现有忠诚于销售架,”罗伯茨解释道。差距融为兴奋的客户,但球队的目标是远离一种忠诚的促销感,并将其推向品牌。他们设计了一个周末长期的节目,开始黑色星期五,从提供最具侵略性的百分比,而是鼓励更多的购物。结果是成功的GAP GERAWAYS比赛,购物者赢得了100次奖金的投票,以6种不同的目的地。

对于星巴克,与客户联系是关键,艾米·约翰逊在市场领先公司领导忠诚和CRM分析举措。它始于推动体验的个性化的Barista,并通过Starbucks应用程序的在线连接中加强。

3.我们比以往任何时候都收集更多的数据,但了解数据仍然是一个挑战。

当然,在每个忠诚度和CRM计划的核心,是正在收集,分析,开采和连接的数据。 John Kalinich的Deckers品牌和Merkle的标记Guenther谈到了他们如何追求360度的消费者视图,并且一旦他们拥有这种观点,他们将如何使用它直接和以相关的方式说出这些可见的消费者。 Deckers有七个利基品牌,已上涨,成为50多个国家的全球领导者。 Kalinich将他们的成功归功于四个楼层:客户身份,洞察力,个性化和客户参与。他们使能对齐数据管理,内容管理和决策优化,以重点营销努力,他们将根据需要进行沟通,最终会产生差异。

数据焦点正在为Stride Rite享受,是领先的儿童鞋品牌。 Danielle Leveille和Kiran Smith解释说,当他们注意到它的销售下降,它导致了灵魂搜索。但数据和研究导致了实现消费者以新的和不同方式和地点购买。这些数据驱动的洞察力导致品牌以一种新的方式集中信息:自1919年以来为童年而建造。新短语将传达他们想要指导的消息 真正的孩子的真正父母,只是孩子们的孩子们的鞋子。由于寻求满足忙碌父母的购物需求的方式,经典品牌将在目标商店中市场推销品牌惊喜。此外,今年夏天,当未来的商店推出时,它将在整个商店中拥有定制和个性化的全频道体验,以确保每个家长儿童的消费团队都有一种体验,可以增强购物原因。

当然,一个伟大的会议有三个以上的外卖,我已经遗漏了几十个伟大的营销人员和洞察力,他们与同龄人慷慨地分享了他们的成功(和挑战)。如果我遗漏的一个课程响起,请评论或推文美国 @freshaddress. 让人们了解它!

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