常见问题


日程&流程管理服务

从头到尾我有什么期望?

我们的列表处理专家团队将处理您的文件。以下步骤总结了该过程中的期望:

  1. 您的项目经理将与您联系,以提供有关如何开始该过程的说明
  2. 您将被要求 格式发送 your file
  3. 当FreshAddress从您的公司收到一笔定金后,我们将开始处理您的清单(请注意:作业周转时间从列表处理开始时开始)
  4. 列表处理开始后,您将每周从项目经理那里收到电子邮件更新。
  5. 您将被要求使用FreshAddress的自动系统,通过三个简单的步骤来构建和批准您的许可信息, MessageExpress(如果适用)
  6. 在完成匹配阶段之后,就在消息传递阶段之前,我们将通知您 上传您的退订列表
  7. 列表处理完成后(请参见下面的标准时间),您将收到一份关于我们的发现和结果的摘要报告
服务 周转时间*
B2C追加 15个工作日
B2B追加 25个工作日
反向追加 10个工作日
ECOA 18个工作日
安全发送® 托管服务1至3个工作日

*对于大于2.5MM的输入文件,服务可能最多需要5天,对于大于10MM的输入文件,服务最多可能需要10天

检索文件后,您将有10个工作日来测试结果并返回任何退回。如果您是Appending,ECOA或SafeToSend客户端,则系统会每季度自动提醒您重新提交列表以进行重新运行。

为什么在开始之前需要我的存款和许可信息?

您的存款有助于抵消我们的前期处理成本。

有什么要告诉我的客户服务部门的吗?

一些公司选择在FreshAddress开始准予消息客户时通知其CS部门,以防收件人致电询问收到的电子邮件。

权限消息是否可自定义?我们可以提供自己的创意吗?

根据所执行的服务,您的权限消息可能允许自定义多个句子。根据我们的经验,发现更简单的消息更有效。我们将为您提供推荐的模板,也可以提供您自己的模板。您的项目经理很乐意与您一起审查指南和要求。

您何时开始部署权限消息?

我们会在匹配过程完成并且完成预消息质量控制后,通常在您开始工作后的7-10个工作日内,部署许可消息。

您给收件人多长时间查看/回复权限消息?

许可消息的等待时间通常为4-7个工作日。

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文件格式& Transmission

提交我们的文件所需的标准格式和字段是什么?

我们要求您按照我们的格式设置和传输文件 公布的规格.

可以使用其他文件格式吗?

额外的 数据格式化费,我们几乎可以接受任何数据库格式。

我们如何提交清单?

在这里阅读.

什么是“unsubscribe” file?

An “unsubscribe”文件包含尚未订阅从您公司接收的电子邮件的电子邮件地址的累积列表。您需要向我们提供此列表,以确保符合CAN-SPAM法规。 FreshAddress将清理您的比赛结果,以确保不向您退订列表中的个人发送消息。这些地址也将直接添加到您的最终结果中,如下所示:“unsubscribes.”

什么是“suppression” file?

A “suppression”文件是您不希望收到邮件且不希望收到结果的电子邮件地址的列表。如果您特别想使这些地址不包含在结果中,则必须请求禁止服务。 FreshAddress收费 象征性的费用 运行禁止列表。

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结果

我怎么知道项目何时完成?

您将每周收到一封电子邮件更新,以随时了解进展情况。项目完成后,将通过电子邮件通知您,并提供结果摘要以及有关如何检索文件的说明。

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安全

你们提供加密服务吗?

是的。我们免费提供PGP加密。

您的标准安全措施是什么?

您的数据安全是我们的首要任务!这是我们的 数据安全详细信息.

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帐单和退货

你给我们开票吗?我应该把存款寄到哪里?

我们将直接向您发送发票。请将支票或汇票支付给FreshAddress,LLC,然后发送给:

FreshAddress,LLC
收件人:应收帐款
工艺品街36号
牛顿,MA 02458

请注意,在大多数情况下,在开始您的项目之前,我们必须先收到您的押金。

我可以提供一个采购订单号码吗?

是的。感谢您为确保及时付款所做的一切努力。

我可以通过电汇付款吗?

是的。请访问您的客户门户网站以下载我们的电汇说明。

你接受信用卡吗?

您可以通过客户门户网站使用Visa,Mastercard,Discover或American Express付款。

可以给我寄W9吗?

是的,可以在您的客户门户网站上找到我们的W9副本。

您的退货政策是什么?

请参阅您的合同以获取有关贷方和退货的特定信息。 FreshAddress标准策略如下:

“请在收到您的结果后的10个工作日内以文本文件的形式将所有无法送达的电子邮件地址退还给我们。请通知 [email protected] 一旦传送了无法传送的文件。”

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联系我们

对于所有其他查询或疑虑,请随时与我们联系:

电话:617.965.4500 x 222并要求进行清单处理
给我们发电子邮件

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