作为营销人员,您知道客户保留与收购同样重要。您的公司携带哪些步骤与客户一起留下头目,并将其留下来?

如果它’尚未,电子邮件恢复应该是您的客户保留策略的关键部分。恢复是与休眠客户联系的过程。他们可能没有到您的竞争对手或取消订阅电子邮件程序,但他们的电子邮件地址不再有效或最新。

客户保留提示:更新弹跳&不活跃的客户电子邮件地址

与这些客户无关,比无法发送电子邮件促销更严重。你也可以’T发送消息订阅者真正喜欢,如

  • 生日祝福
  • 忠诚度计划奖励和更新
  • 帐户提醒
  • 客户服务通知

这使客户获得了艰难的战斗。

“It’在汇集收购计划时,真的很难在电子邮件恢复方面思考,但它’s really important,” Suzanne Shaughnessy Freshaddress在最近的网络研讨会上说, 从电子邮件反弹回来!智能营销人员如何打个名单 (单击以查看网络研讨会录制)。

“这些都是值得的客户和客户,” 她说。 “一个重要的问题是什么’是您客户的价值,您可以通过电子邮件到达哪些值?”

您可以等待他们更新他们的电子邮件地址或重新订阅,但太多的钱是股权。相反,采取积极的方法来实现客户保留,并尝试使用尽可能多的客户地​​址 电子邮件更改地址(Ecoa).

为什么电子邮件恢复& ECOA Matter

要了解Ecoa如何帮助您重新连接,您可以与列表中丢失的客户重新连接,您需要知道它们如何以及为何消失。

“List attrition” 是用户损失的一般术语,无论是:

  • 选择离开(取消订阅)
  • 从你的列表中获取(点击后“report spam” on your email)
  • 关闭他们的电子邮件帐户而不更新他们的地址。

列出利用 还涵盖了以下人员:

  • 幽灵您的电子邮件(未关闭帐户的更改地址)
  • 给你交付,但低价地址,如角色或一次性地址
  • 只是不要’t open your emails

列表磨损:客户保留流行病

取消订阅或垃圾邮件申诉地址已关闭桌面,以及一些硬弹性地址’值得康复。但是你在剩下的遗失地址中有很多钱。这包括您所花费的金钱,以获取他们的奖励或折扣以及他们所代表的潜在收入。

  • 大约2.5%的普通零售电子邮件列表每月通过反弹,取消订阅和垃圾邮件投诉丢失。
  • 这增加了25%至30%的年度损失。当您在活动中的因素时,此数字可以运行更高。

大学教师’T只需延迟非响应地址。 mailchimp发现了 即使是非响应用户甚至更频繁地购买 并花费不仅仅是非订阅者。

客户保留 - 订阅者与非订阅者

图片信用:mailchimp

所有这些原因 - 您的投资,潜在的收入和问题的纯粹规模 - 解释为什么您应该尝试使用的尽可能多地恢复尽可能多的弹跳和非活动地址 ECOA.

Ecoa如何工作

Ecoa就像 国家地址变革(NCOA) 用于邮政邮件列表。使用Ecoa,将电子邮件地址与专门进行比较“change pair”数据库,其中每个数据集包括旧地址和匹配新地址的潜在匹配。

对于FreshAddress,一旦我们识别潜在的匹配,客户公司可以使用它来发送权限请求。如果收件人提供权限,那么新地址可以替换数据库中的旧地址。

简而言之,该过程如下:“卫生匹配 - 消息传递 - 卫生。”

FreshAddress.电子邮件恢复过程在现有列表中以广泛的卫生启动以删除问题地址。任何匹配的新地址都会通过相同的卫生过程来杂草出杂散的不期望。

“最后的清洁确实确保您获得的文件更新是真正安全的发送,这些是(消费者’)最有价值的,更新和首选的电子邮件地址,” Suzanne says.

2客户保留& Ecoa成功案例

  • 新捐款670,000美元:与国际救济和开发组织一起使用的新鲜地址,具有主要无法访问的地址的传统数据库。除了在新的捐赠中获得六个数字,非营利性更新了135,000个艰苦的击中地址。
  • 销售额增加25%: 那’S基于美国的国家宠物食品供应零售商在其忠诚度计划成员资格中更新了30,000个反弹,非活动和无效的地址时发生了什么。

所有成功案例都是好的提醒,因为生态成员可以超过一个刷新。它没有’T替代正在进行的列表卫生,但季度或两次申请可以保持无法使用的地址累积。

如何找到生态提供商

与任何电子邮件数据库服务一样,您需要仔细调查Ecoa提供商。以下是一些要观看的东西:

  • 服务提供商如何获得数据? 它是否提供了消费者可以注册他们的偏好和新的地址的网站?
  • 供应商是否只使用100%的选择电子邮件地址? 它可以验证每个选项的源数据和法律状态吗?
  • 什么’s the vendor’s reputation? 它是值得信赖性的,知识渊博的是法律和数据处理吗?
  • 供应商也调查你吗? 一个信誉良好的供应商想知道您的数据是多大的,您如何获得地址以及您是否也是如此,符合您的国家/地区’法律和最佳实践。
  • 服务的价格如何比较? Everybody’S购物最优雅,但与Ecoa和其他名单卫生实践一起,如果价格听起来太好了,它可能是。

什么 to Do Post Email Recovery

善待你恢复的订阅者!轻轻地处理它们。重新引入您的品牌,并确保您对您的价值主张很清楚。然后,通过发送的每一封电子邮件都交付它。

它不会’伤害审查整个电子邮件程序并寻找赢取用户的方法’相信。让他们更加控制他们从你收到的东西。如果订阅者可以信任你,他们’LL更有可能为您提供首选的电子邮件地址。

另外,看看你的收购来源。您是否验证了Opt-In for InCucturate或低值地址的电子邮件地址?您可能会丢失一些可疑的选择选择,但您的奖励将是更有价值的电子邮件地址。

列表在每个人身上发生的消磨。但是你可以用生态和常规减少它 列出卫生,再加上电子邮件程序,可提供其价值主张并尊重其用户。

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