(更新2019年10月)

“30%”是常常在Freshaddress中使用的术语。但请不要兴奋不已!尚未忘记!我们不是指“30%折扣”,“30%储蓄”甚至“30%更多”。我们希望我们能够在达到百分比时提供更好的消息,“30%”,但不幸的是,它指的是每个营销人员必须掌握的问题: email list churn.

这是正确的。根据行业研究和估计,您可以预期30%或更多的电子邮件地址每年反弹或变为非活动。

他们爱我。他们真的爱我!

“但我的客户和捐助者喜欢我们的所作所为” 你说。 “为什么他们会给我留下我的转发地址?“这真的是一个简单的答案。人们移动,乘坐新的就业,毕业或改变学校,交换机ISP,并一直更改电子邮件提供商。也许Verizon Bundle太好了,无法通过。或者,作为基于网络的电子邮件提供商,用户从雅虎跳到Hotmail或Rok Gmail或再次返回。

我有一个梦想

如果每个人都呼吁或更新每个在线关系,那么它是多么伟大的 “请注意,我有交换邮件地址,我的新电子邮件地址是xxxxx。” 我相信这梦我的梦想会让很多你晚上睡得更好。

但我的梦想仍然只是一个梦想的电子邮件列表流失是非常真实的!结果,电子邮件开始掉落,反弹率开始增加,您的可交付性率下降,您对ISP的声誉,也许您的ESP(如果您使用ESP)开始递减,以及整体性能和收入减少。

我打赌你有些人在想 “我的电子邮件系统消除了我们的反弹,让我和真正关心我们的客户和捐助者。” 如果那么简单就好了。不幸的是,这些日子的人们在改变他们的电子邮件地址时,这些日子太忙了太忙,不能超过他们最亲密的朋友。并且随着许多营销人员和组织都经历过,与丢失或不活跃的客户重新参与可能会导致更高的开放率,点击率,以及您从您的疲惫的房屋文件的疲惫的主撰写撰写的累积率。

如何最大限度地减少电子邮件列表流失

取消订阅或选择,是电子邮件营销生活的不可避免的方面,但它并不是’T必须是不可避免的。以下是您可以用来减少前往退出的用户数量的策略。

我们建议的更改不仅可以帮助您修剪您的取消订阅列表,还可以帮助您构建更强大的电子邮件程序。一个那个’不太容易受到垃圾邮件投诉和不活动的影响,另外两名领先的电子邮件列表流失的贡献者。

1. 永远不要购买电子邮件列表。

购买地址是直接邮件的常见做法,但它可能是电子邮件中的致命错误。大多数人比他们的邮箱更仔细地保护他们的收件箱。购买的列表有三个大问题,因为你没有:

  1. 与那些地址所有者的业务连接。
  2. 保证地址所有者在这些列表中提供了许可。
  3. 保证列出的地址有效。

省钱,以获得较少的冒险收购努力。

2.使用清晰透明的选择。

自愿订阅者是您最好的资产。您是否使电子邮件订阅与公司开展业务的所需条件 - 例如开户,购买,输入竞赛,或联系客户支持?如果是这样,请在您要求电子邮件地址时陈述前面和简单的语言。

大学教师’T使用预先检查的同意框加载您的选择表单。而不是将订阅者驾驶到您的程序中,如牛到笔中,以简洁的解释为他们的益处’我加入了。

3.尽快联系新订阅者。

“眼不见,心不烦” 适用于电子邮件。在选择后立即发送您的第一条消息,特别是如果您在每周或更少电子邮件时发送电子邮件。第一封电子邮件是全部重要的。而不是将新手丢弃到您的常规广播流中,发送一个提供这样的信息的欢迎消息:

  • 为什么他们’获取您的电子邮件(如果您需要选择与您开展业务,则会获得至关重要的)
  • 您发送的邮件以及多久(包括示例电子邮件或通讯档案的链接的屏幕截图)
  • 如何管理他们的订阅以使其电子邮件更相关(链接到偏好中心)
  • 取消订阅的方向(避免点击“report spam”如果他们改变他们的思想或偶然订购)
4.混合您的消息。

电子邮件以低成本驾驶销售而闻名,但它’S也是一款精湛的工具,可以在您的客户面前保留您的品牌’在市场上购买。和你一起“20% off”PROMOS,添加了一些关于您的产品或公司的故事,解释了如何正确购买或使用它们,或者向您的产品,服务或公司询问他们的意见。

5.跟踪开放,然后点击新订阅者的速率,以检测不活动的预警迹象。 

看看谁的新用户’在选择后,在前两到三周内的消息行事。通过询问潜在问题或诱使它们的特殊提议或调查来定位它们。

6.提供取消订阅的替代品,如“opting down”或切换到另一个频道。 

是的,您必须根据要求将取消订阅的地址从您的活动数据库中移动。但是,不是每个点击你的unsub链接的人真的想离开。将它们发送到列出选项的首选项页面以及UNSUB的确认:

  • 选择较低的频率
  • 从一些但不是所有通信中退出
  • 更新电子邮件地址
  • 选择在另一个频道中的通信,例如直接邮件或文本
7.使用Ecoa(电子邮件更改地址)重新连接已失效的订阅者&偏移电子邮件列表流失

无论他们是如何,您的订阅者都在更改,更新和放弃他们的电子邮件地址’更改名称,切换提供商或搬到新雇主。有时他们记得用最受欢迎的电子邮件发件人更新他们的地址,但更频繁的是他们’t.

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