合作伙伴洞察:当它’是时候说再见:非活动电子邮件地址

您的流浪记者有机会与几个领先的电子邮件行业专家坐下(通过电子邮件,当然),并向读者提出一系列感兴趣的问题。这是我们继续系列“合作伙伴洞察力”中的第五个,我们希望为您提供对您最具烦恼问题的答案。

我们的小组成员是:

Jeanniey Mullen. ,全球EVP,首席营销官–Zinio LLC和Vivmag

Loren McDonald. ,副总裁,行业关系– Silverpop

芯片屋 ,副总裁&关系营销 - 外卖室

QuancePletive(FP): Jeanniey, a lot of our readers have problems with inactive emails. 在将它们从数据库中删除之前,您建议他们等待多长时间?

Jeanniey: 这是那里最棘手的电子邮件问题之一。答案取决于您的业务和典型销售周期的100%。例如,如果您在酒店业中,旅客每年只能预留房间,请尽快从您的文件中删除非响应者(例如,在6个月的不活动之后)将导致丢失的收入。关键是为了确保在准备好购买时达到他们的心态。一所思想学院是确定您的业务的销售周期是什么,并在放弃它们之前为您的读者提供3个循环。

FP: Loren,你对这个窘境的看法是什么?

Loren: 首先,对电子邮件地址无效的原因确实没有标准定义。许多营销人员使用6,9或12个月没有电子邮件打开或点击。其他营销人员也可能将离线和购买行为纳入他们的分析。值得注意的是,许多ISPS查看帐户本身是否显示了六个月的任何活动,并将此屏幕作为将电子邮件路由到收件箱或垃圾邮件文件夹中的一个因素之一。

无论您如何定义不活动,将渎神分割为单独的消息轨迹,以便重新参与计划或较少邮件已成为常见的做法。通过重新参与策略,在击中您的不活动阈值并将其发送特殊优惠时,您会分段为电子邮件地址邀请他们更新他们的首选项,订阅或地址。

许多营销人员也通过邮件较少邮寄了成功。其他人尝试了多级方法,逐步发送更具侵略性的优惠。在最后一个之后,他们从他们的邮件列表中删除非响应者。

我建议的一种方法是根据您所选择的阈值对您的忘记进行历史分析,以查看这些百分比再次和/或购买。此分析应为您提供实心数据以确定将无效(即删除)阈值放置的位置。

无论您是完全删除还是抑制非活动订户是电子邮件营销中最热烈争论的问题之一。有些人拒绝这样做,因为不活动订户可以再次变得活跃并下载产品或在线购买。其他人相信收件箱中的电子邮件,即使它没有读,也可以提供足够的品牌知名度,以保持贵公司的头脑,并推动未来购买,在线或离线。

正确的答案确实取决于您的业务模式,销售周期,列表特征和您的舒适区。

现实是,大多数订阅者都无法处于非活动状态,因为您的电子邮件程序未提供他们期望的值或发送到电子邮件帐户,他们根本不再读取。因此,在删除不响应者之前,请确保您’在复杂和价值中拍摄了多个凹口的电子邮件。如果这不起作用,找到一种方法来获得新的电子邮件地址。

FP: 最后但并非最不重要的是,芯片,你建议营销人员做什么?

芯片: 电子邮件列表Hygiene是一个关键任务,营销人员不能再假设他们可以继续发送到整个数据库而没有持续的和积极的审查过程。我们已经看到一些B2C发件人的可交付能力,因为在其数据库中留下了非活动地址几个月,通常为90天或更长时间。

ISP还开始监控清单的不活动或聘用级别。我的建议是邮件给每90天审查他们的名字,并删除或尝试重新聘请尚未打开或点击的人。

FP: 如果我们没有提到FreshAddress提供专利电子邮件更改的地址技术,我们将是remisc,这可以更新最多可在您的文件中更新15 +%的弹跳或非活动电子邮件地址。利用ECOA可以帮助您重新连接丢失的客户和潜在客户,最大限度地提高电子邮件可传递性,降低与弹跳电子邮件相关的营销成本,并避免被ISP列入黑名单。

FP: 非常感谢在对此主题分享您的见解。我们下个月会再次“谈话”!

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